4S店業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)包括如下功能：

系統(tǒng) 一級(jí)菜單 二級(jí)菜單

件 服務(wù)臺(tái)業(yè)務(wù)管理 預(yù)約登記、接車登記（委托單制作、車間派工、完工審查、制作結(jié)算單、收銀處理、客戶查詢、維修檔案查詢等）、出場(chǎng)回訪、維修檔案查詢、維修業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、班組工時(shí)配件匯總、維修工工時(shí)配件匯總、維修業(yè)務(wù)綜合統(tǒng)計(jì)、索賠處理、索賠統(tǒng)計(jì)、保險(xiǎn)處理、保險(xiǎn)執(zhí)行明細(xì)、保險(xiǎn)應(yīng)收匯總等

配件庫(kù)存管理 備件訂購(gòu)、備件入庫(kù)、備件銷售、備件出庫(kù)、備件調(diào)撥、備件盤點(diǎn)、入庫(kù)統(tǒng)計(jì)、入庫(kù)綜合匯總、出庫(kù)統(tǒng)計(jì)、入庫(kù)綜合匯總、備件報(bào)警、備件進(jìn)銷存統(tǒng)計(jì)等

客服中心管理 客戶資料管理、客戶報(bào)警、會(huì)員管理、呼叫中心、短信發(fā)布

整車業(yè)務(wù)管理 售前客戶登記、跟蹤，意向客戶統(tǒng)計(jì)分析、購(gòu)車訂單管理（訂單審核、發(fā)票申請(qǐng)單、放行申請(qǐng)單、附加配置清單、精品安裝單、）、合同配車審核，合同收款，汽車入庫(kù)、汽車出庫(kù)、汽車調(diào)撥、待售車輛查詢、新車入庫(kù)查詢、已售車輛查詢、未售車輛顏色庫(kù)存表、積壓車輛查詢

財(cái)務(wù)管理 營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)、總經(jīng)理查詢、應(yīng)收、應(yīng)付統(tǒng)計(jì)、備件進(jìn)銷存匯總、維修收入分類分析、維修業(yè)績(jī)分析月報(bào)、維修服務(wù)運(yùn)營(yíng)報(bào)表、汽車銷售統(tǒng)計(jì)、汽車銷售利潤(rùn)分析等

系統(tǒng) 系統(tǒng)管理 用戶權(quán)限管理、基礎(chǔ)資料設(shè)定、供應(yīng)商檔案管理、客戶檔案管理、配件屬性定義、公司信息設(shè)置，工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置、廠牌車型設(shè)置、班組人員設(shè)置、成組作業(yè)設(shè)置等

四、4S店業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)

 

1、配件管理?xiàng)l碼化：融入超市的管理模式，從備件入庫(kù)、出庫(kù)、盤點(diǎn)等各個(gè)環(huán)節(jié)采用條碼識(shí)別，實(shí)現(xiàn)了POS機(jī)、條碼識(shí)別的便捷及的物流管理。

2、 支持多種成本核算方法：系統(tǒng)提供移動(dòng)加權(quán)平均、個(gè)價(jià)計(jì)價(jià)法（先進(jìn)先出、后進(jìn)先出）等多種計(jì)價(jià)方法，滿足不同管理需要。

3、 配件提供多達(dá)六種價(jià)格類型，可以根據(jù)不同客戶類別選擇不同的出庫(kù)價(jià)格。

4、 詳細(xì)的配件變動(dòng)歷史：影響配件庫(kù)存的所有變化都會(huì)記錄在案，方便配件變動(dòng)歷史跟蹤。

5、 短信群發(fā)：聯(lián)手中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通，嵌入的短信群發(fā)及接收技術(shù)，自動(dòng)或手動(dòng)發(fā)送報(bào)警信息，完工信息，賬號(hào)金額變動(dòng)信息，提示信息、老總?cè)請(qǐng)?bào)信息等。

6、 客戶電話來電顯示、錄音、放音：客戶撥打公司電話咨詢或投訴，系統(tǒng)根據(jù)來電電話號(hào)碼自動(dòng)定位客戶資料，使客戶的基本資料、會(huì)員積分信息、保險(xiǎn)信息、維修檔案、歷次回訪及反饋信息等一目了然，方便與客戶溝通，通話內(nèi)容快速進(jìn)入業(yè)務(wù)主題，提高效率。

7、 支持客戶傭金處理：支持客戶傭金處理，同時(shí)又可以隱藏?cái)?shù)據(jù)，使財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)清晰、明白。

8、 自定義報(bào)表：用戶可以根據(jù)自己的需要設(shè)計(jì)報(bào)表格式，并自己組合條件實(shí)現(xiàn)不同的查詢統(tǒng)計(jì)。

9、 支持多帳操作:支持集團(tuán)多帳套操作，權(quán)限管理詳細(xì)、嚴(yán)格。

10、    接車登記支持PDA操作：可以實(shí)現(xiàn)“維修查詢” 、“維修接待” 、“客戶檔案” 、“配件庫(kù)存查詢”等功能。

11、    維修業(yè)務(wù)特色功能：

l  預(yù)約功能：根據(jù)客戶維修檔案、客戶回訪、客戶來電、保養(yǎng)報(bào)警、客戶保養(yǎng)年度計(jì)劃等生成客戶預(yù)約單，便于安排派工，提高工作效率，減少客戶等待時(shí)間，可以轉(zhuǎn)接車單，也可以由接車單轉(zhuǎn)成預(yù)約單。

l  接車登記：集中體現(xiàn)以“服務(wù)臺(tái)為中心”的管理理念（即前臺(tái)是客戶與車間、配件溝通的橋梁），接車、報(bào)價(jià)、派工、完工審查、結(jié)算、打單（委托單、派工單、預(yù)結(jié)算單、結(jié)算單等）、制作報(bào)銷單、出廠等環(huán)節(jié)集中管理，避免一個(gè)業(yè)務(wù)操作多個(gè)功能時(shí)進(jìn)入多個(gè)頁面的煩惱，提高工作效率。

l  透明車間：通過車牌識(shí)別系統(tǒng)，透明車間看板系統(tǒng)，對(duì)客戶接待、車輛維修及完工信息通知等流程的管控，將維修服務(wù)的全過程實(shí)時(shí)顯現(xiàn)在電子看板上，從而實(shí)現(xiàn)了車間、接待、客戶的透明化的維修作業(yè)管理。

l  客戶回訪：按單回訪客戶，記錄客戶反饋意見、投訴等，并可根據(jù)回訪結(jié)果生成多種服務(wù)報(bào)表。

l  查詢、統(tǒng)計(jì)：按時(shí)間段分類（正常收費(fèi)、廠家索賠、保險(xiǎn)索賠、內(nèi)部免費(fèi)）統(tǒng)計(jì)營(yíng)收數(shù)據(jù)，按班組分類統(tǒng)計(jì)單數(shù)及產(chǎn)值，按時(shí)間段進(jìn)行維修效率統(tǒng)計(jì)分析，按時(shí)間段分時(shí)段進(jìn)廠統(tǒng)計(jì)分析，日?qǐng)?bào)、月報(bào)，明細(xì)、匯總等。

l  管理模式設(shè)置：客戶可以根據(jù)公司的管理要求定制自己的管理模式，如：作業(yè)單號(hào)生成規(guī)則、工單打印類型、工時(shí)、配件、索賠系數(shù)等，還可設(shè)置結(jié)算模式，客戶資料刷新形式等等。

l  成組管理：在使用軟件的過程中，可以預(yù)先設(shè)置某一維修類別、某個(gè)車型的維修項(xiàng)目、更換配件信息，如一保、二保需要的所有維修項(xiàng)目和更換配件。在接車登記時(shí)選擇“成組登陸”，一次性錄入，然后根據(jù)需要增刪改，可以極大提高工作效率。

l  先進(jìn)的會(huì)員管理系統(tǒng)，支持會(huì)員卡（磁卡、IC卡會(huì)員卡）發(fā)卡、消費(fèi)等，支持會(huì)員套餐消費(fèi)，支持客戶預(yù)存費(fèi)用及消費(fèi)，并且在客戶賬戶發(fā)生變動(dòng)時(shí)向客戶發(fā)送短信信息。

l  呼叫中心:通過呼叫中心實(shí)現(xiàn)呼入、呼出等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的全程化管理，電話錄音、電話預(yù)約等，達(dá)成后形成預(yù)約列表，信息進(jìn)入“透明車間”系統(tǒng),形成預(yù)約信息實(shí)時(shí)自動(dòng)化看板。

l  整車業(yè)務(wù)、售后業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)無縫銜接，數(shù)據(jù)共享。

 

12、操作方便：完全按照實(shí)際業(yè)務(wù)流程走，人性化設(shè)計(jì)，業(yè)務(wù)流程可以自己設(shè)定，多種委托單、結(jié)算單格式可以選擇，只要熟悉業(yè)務(wù)，操作員經(jīng)過簡(jiǎn)單指導(dǎo)便可熟練使用。用戶界面統(tǒng)一規(guī)范，真正實(shí)現(xiàn)“傻瓜型操作”。

13、    信息量大：采用SQL-Server大型數(shù)據(jù)庫(kù)，系統(tǒng)數(shù)據(jù)穩(wěn)定安全，對(duì)業(yè)務(wù)全過程進(jìn)行的現(xiàn)代化管理，五百多個(gè)實(shí)用功能不僅能對(duì)基本的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行管理，并且具有強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)、分析能力，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持。

14、    系統(tǒng)結(jié)構(gòu)科學(xué)合理：結(jié)構(gòu)清晰有序，具有良好的業(yè)務(wù)應(yīng)變能力與可擴(kuò)充性，完全支持多車型配件及多車型工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)處理，為企業(yè)的發(fā)展提供支持，保護(hù)用戶的投資效益。